Retours et droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à sylvain@partyshop.lu
• par courrier au 17, rue de Hollerich, L-1741 Luxembourg
• ou en nous remettant le formulaire ci-dessous en magasin

Renvoyez ensuite les articles dans les quatorze jours suivant votre déclaration.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou preuve de leur expédition.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le surcoût n'est pas remboursé.

État des articles

Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit — essayer un costume est admis, le porter lors d'une soirée ne l'est pas.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• décorations et créations sur mesure — colonnes, arches, guirlandes, structures et décors ballon, confectionnés selon vos spécifications de tailles, coloris et thème, et ne pouvant être réemployés en l'état
• articles personnalisés — impressions, marquages, ballons personnalisés, gâteaux et party bags composés à la demande
• articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène — maquillage, faux cils, lentilles de contact fantaisie, perruques, dentiers, accessoires portés au contact du visage ou de la bouche, boucles d'oreilles
• denrées périssables — confiseries, produits alimentaires
• ballons gonflés à l'hélium, par nature non réexpédiables
• prestations de service pleinement exécutées avec votre accord préalable — animations, locations, montages et installations réalisés

Ces exclusions sont limitatives et prévues par la loi. Elles ne concernent pas les articles en promotion ou en solde, qui bénéficient du droit de rétractation au même titre que les autres.

Commande en ligne retirée en magasin

Une commande passée sur partyshop.lu demeure un contrat conclu à distance, même lorsque vous venez la retirer à Hollerich ou Junglinster. Le droit de rétractation de quatorze jours s'y applique donc intégralement, et le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Ce régime ne doit pas être confondu avec nos conditions d'échange applicables aux achats réalisés directement en boutique, qui relèvent d'un geste commercial et non d'une obligation légale.

Achats effectués en magasin

Un achat réalisé directement en boutique n'ouvre pas de droit légal de rétractation. À titre commercial, nous acceptons l'échange ou l'émission d'un avoir sous 48 heures, sur présentation du ticket de caisse, pour un article intact, non utilisé et non porté, complet et dans son emballage d'origine. L'avoir est valable un an dans nos deux magasins. Aucun remboursement en espèces.

Sont exclus de cette faculté d'échange : les articles en promotion et fins de série, les déguisements portés, le maquillage, les perruques, les lentilles et accessoires d'hygiène descellés, les confiseries, les ballons gonflés, ainsi que les décorations et créations sur mesure.

Locations

Les contrats de location conclus pour une date déterminée relèvent de conditions spécifiques communiquées lors du devis. Les conditions d'annulation y figurent expressément.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Partyshop S.à r.l.-S, 17 rue de Hollerich, L-1741 Luxembourg — sylvain@partyshop.lu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le ………………… / reçu le …………………
Numéro de commande …………………
Article(s) …………………
Nom du consommateur …………………
Adresse …………………
Date ………………… Signature (si notification papier) …………………